Politique de Retour & Remboursement

Merci d’avoir choisi FIKOW. Nous tenons à vous offrir une expérience d’achat transparente et équitable. Veuillez lire attentivement nos conditions de retour ci-dessous :

🔄 Politique de retour

Toute demande de retour doit être signalée via notre LIVE CHAT dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Les articles doivent être neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes et accessoires d’origine, et dans leur emballage initial.
Passé 14 jours, seuls des services de réparation/restauration pourront être proposés, dans le cadre de notre garantie durable.

💰 Conditions de remboursement

Articles à prix plein : remboursement intégral ou échange possible, frais de retour offerts.
Articles en promotion : retour possible uniquement pour un crédit boutique, avec des frais de retour de 16$ déduits.
Articles en solde finale (40% et plus de réduction) : ni retour, ni échange.

Dès réception et inspection de votre retour, vous serez informé par email de l’acceptation ou non du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 5 à 14 jours ouvrés (selon les délais de votre banque).

⚠️ Les articles retournés sans emballage, housse de protection ou accessoires complets ne seront pas éligibles.

🔁 Échanges

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez notre LIVE CHAT sous 14 jours pour un remplacement.

🚚 Expédition des retours

Après validation, une étiquette de retour PDF vous sera envoyée par email.
Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
Les retours sont gratuits pour les articles à prix plein. Pour les articles en solde, les frais seront déduits de votre remboursement.

💡 Afin de réduire l’impact environnemental des retours (émissions, déchets, double transport), nous vous encourageons à utiliser le LIVE CHAT avant achat pour poser toutes vos questions et choisir l’article le plus adapté à vos besoins.

🎁 Commandes cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit boutique d’une valeur équivalente.
Si l’article a été envoyé à l’acheteur, le remboursement sera effectué sur son mode de paiement initial.

🚚 Délais de livraison estimés

USA : 3–6 jours ouvrés (livraison standard gratuite) ou 2–3 jours ouvrés (express avec supplément).
Europe : 3–6 jours ouvrés (livraison standard gratuite) ou 2–3 jours ouvrés (express avec supplément)
Australie : 5–8 jours ouvrés.
International : délais variables selon le pays + taxes/droits de douane éventuels à la charge du client.

En cas de non-récupération d’un colis au point relais sous 7 jours, celui-ci sera renvoyé à nos entrepôts. Des frais de 30$ seront appliqués pour un nouvel envoi.

✅ Avec FIKOW, vous achetez en toute confiance : des conditions claires, une politique responsable et un service client réactif pour vous accompagner.